Sunucu ve donanım kaynaklı sorunlar
Ağ, yazıcı, sunucu veya çevre birimi kaynaklı sorunlar uzaktan bağlantıyla teşhis edilemeyebilir; fiziksel müdahale gerekir.
Yerinde Teknik Destek
Logo Yerinde Destek Bursa: Sahada Çözüm Gereken Durumlar
Her Logo sorunu uzaktan çözülmez. Sunucu ve donanım kaynaklı arızalarda, ilk kurulumda veya çok kullanıcılı eğitimde iyibir Yazılım Bursa ve çevresinde yerinde destek sağlar.
Ne Zaman Gerekir
Hangi durumlarda yerinde destek gerekir?
Logo destek taleplerinin çoğu uzaktan bağlantıyla çözülür; ancak bazı durumlar sahada fiziksel müdahale veya gözlem gerektirir:
İlk kurulum ve devreye alma
Yeni bir Logo kurulumunda ortam hazırlığı, donanım-yazılım uyumu ve ilk parametrelerin doğru ayarlanması yerinde yapılır.
Çok kullanıcılı eğitim
Birden fazla kullanıcının aynı anda eğitilmesi gerektiğinde yerinde eğitim, ekranı tek tek uzaktan yönetmekten daha verimlidir.
Süreç analizi
İş akışınızı yerinde gözlemlemek, Logo kullanımınızdaki tıkanıklıkları ve iyileştirme fırsatlarını daha isabetli tespit etmemizi sağlar.
Sayım ve dönem sonu operasyonları
Stok sayımı, dönem sonu kapanışı gibi yoğun ve zaman baskılı operasyonlarda sahada destek bulunması riski azaltır.
Uzaktan destek yeterliyse yerinde gelmemizi önermeyiz
Talebinizi ilk değerlendirdiğimizde uzaktan bağlantıyla çözülebileceğini görürsek, sizi gereksiz bir yerinde ziyaret masrafına sokmayız. Çoğu güncelleme, parametre ayarı ve tekil kullanıcı sorunu uzaktan destek hizmetimizle çözülür.
Hizmet Bölgesi
Bursa ve çevresinde yerinde destek
iyibir Yazılım'ın merkezi Nilüfer/Bursa'dadır. Yerinde destek hizmetimizi Bursa ve çevresinde sunuyoruz; talebinizin konumuna göre uygunluğu görüşme sırasında birlikte netleştiririz. Logo bayiliğimiz hakkında ayrıntılı bilgi için Bursa Logo bayi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
23 Nisan Mahallesi Atabulvarı Guzell Tower İş Merkezi No:2, 16230 Nilüfer / Bursa
Nasıl İşler
Randevu ve planlama süreci
Talebin iletilmesi
İletişim formu veya telefonla ihtiyacınızı bize iletirsiniz; sistem ve sorun hakkında kısa bilgi alırız.
İlk değerlendirme
Talebin uzaktan mı yoksa yerinde mi çözülmesi gerektiğini birlikte değerlendiririz; gereksiz ziyaret önerilmez.
Randevu planlaması
Yerinde destek gerekiyorsa, size uygun bir tarih üzerinde anlaşarak ziyareti planlarız.
Yerinde inceleme ve çözüm
Ekibimiz belirlenen tarihte sahada sisteminizi inceler, tespit edilen konuları sizinle paylaşarak çözüme kavuşturur.
Kapsam
Yerinde sistem kontrolü kapsamı
Sahada yaptığımız incelemede sisteminizin genel sağlığını ortaya koyan kalemleri gözden geçiririz:
Sunucu ve istemci donanımlarının Logo ile uyumu
Ağ bağlantısı, yazıcı ve çevre birimi yapılandırması
Veritabanı ve yedekleme düzeninin yerinde gözden geçirilmesi
Kullanıcı yetkilendirmeleri ve modül kullanım durumu
Varsa entegrasyonların (e-fatura, e-irsaliye vb.) çalışma durumu
Eğitim ve süreç danışmanlığı
Çok kullanıcılı eğitimlerde veya iş akışınızı yerinde gözlemlememiz gereken süreç analizlerinde sahada bulunmak, doğru tespiti ve kalıcı öğrenmeyi kolaylaştırır. Ekibiniz mevcut Logo kullanımını nasıl daha verimli hale getirebileceği konusunda yerinde geri bildirim alır.
Kullanıcı bazlı uygulamalı eğitim
Mevcut iş akışının yerinde gözlemlenmesi
Modül kullanımına yönelik öneriler
Süreklilik
Periyodik bakım ve destek anlaşmaları
Tek seferlik ziyaretlerin yanında, düzenli aralıklarla sisteminizi kontrol eden bir bakım anlaşması da kurabiliriz. Kapsam ve sıklık, sisteminizin büyüklüğüne göre görüşme sırasında birlikte belirlenir.
Düzenli sistem kontrolü
Belirlenen aralıklarla sisteminizin genel sağlığı, yedekleme düzeni ve güncel sürüm uyumu kontrol edilir.
Öncelikli destek hattı
Anlaşma kapsamındaki firmalar için destek talepleri iyibir ekibi tarafından takip edilir.
Kullanıcı hatırlatma eğitimleri
Yeni personel katılımı veya süreç değişikliklerinde ihtiyaç duyulan hatırlatma eğitimleri planlanabilir.
Logo lisansınızın süresi dolduysa veya güncelleme gerekiyorsa LEM yenileme sayfamıza göz atabilirsiniz. Genel destek kapsamımızın tamamı için Bursa Logo destek sayfamızı inceleyebilirsiniz.
SSS
Sık sorulan sorular
- Logo için yerinde destek ne zaman gereklidir?
- Sunucu veya donanım kaynaklı sorunlarda, ilk kurulum ve devreye almada, çok kullanıcılı eğitimlerde, süreç analizinde ve sayım/dönem sonu gibi yoğun operasyonlarda yerinde destek uzaktan çözümden daha uygun olabilir.
- Her sorun için yerinde ekip göndermeniz gerekiyor mu?
- Hayır. Sorunların büyük bölümü uzaktan bağlantıyla çözülür. Yerinde destek, uzaktan müdahalenin yetersiz kaldığı fiziksel veya kapsamlı durumlar için önerilir; sizi gereksiz masrafa sokmamak için önce uzaktan çözüm değerlendirilir.
- Yerinde destek hangi bölgeleri kapsıyor?
- iyibir Yazılım'ın merkezi Nilüfer/Bursa'dadır ve yerinde destek hizmetini Bursa ve çevresinde sunar. Talebinizin konumuna göre uygunluğu görüşme sırasında birlikte değerlendiririz.
- Yerinde destek için randevu nasıl alınır?
- İletişim formu veya telefon üzerinden talebinizi iletirsiniz; ihtiyacınızı birlikte netleştirdikten sonra size uygun bir tarih planlanır.
- Yerinde ziyarette neler kontrol edilir?
- Sunucu ve istemci donanımlarının uyumu, ağ ve çevre birimi yapılandırması, veritabanı ve yedekleme düzeni, kullanıcı yetkilendirmeleri ve varsa entegrasyonların çalışma durumu yerinde gözden geçirilir.
- Periyodik bakım anlaşması ne sağlar?
- Düzenli sistem kontrolü, öncelikli destek takibi ve ihtiyaç halinde kullanıcı hatırlatma eğitimlerini kapsar. Anlaşmanın kapsamı ve sıklığı, sisteminizin büyüklüğüne göre görüşme sırasında birlikte belirlenir.
- Yerinde destek için Logo lisansımın nerede alındığının önemi var mı?
- Hayır. Logo lisansı bayiye değil son kullanıcı firmaya kayıtlıdır; bayi değişikliği süreciyle ilgili ayrıntıyı Logo bayi değiştirme sayfamızda bulabilirsiniz.
- Yerinde destek yerine uzaktan destek seçebilir miyim?
- Evet, birçok talep uzaktan bağlantıyla çözülür. Uzaktan destek hizmetimiz hakkında ayrıntılı bilgiyi Logo uzaktan destek sayfamızdan inceleyebilirsiniz.