Destek talebinin oluşturulması
Telefon, e-posta veya iletişim formuyla sorununuzu iletirsiniz; iyibir ekibi talebinizi kaydeder.
Logo Destek
Logo Uzaktan Destek: Yazılım Sorunlarınız Konumdan Bağımsız Çözülür
Logo GO ve Logo Tiger kullanıcıları için uzaktan destek, uzak bağlantı üzerinden yürütülür. iyibir Yazılım, Bursa merkezli ekibiyle sürüm, rapor, yetki ve e-Dönüşüm sorunlarınızı yerinize gitmeden inceler.
Süreç
Logo uzaktan destek nasıl çalışır?
Uzaktan destek, konumunuzdan bağımsız yürüyen bir hizmettir; talebi nereden ilettiğinizin önemi yoktur. Süreç dört adımda ilerler:
Ön değerlendirme
İlgili teknik ekip, sorunun kapsamını ve uzaktan çözülüp çözülemeyeceğini belirlemek için talebi inceler.
Uzak bağlantı için onay
Bağlantı yalnızca sizin onayınızla başlar; hangi bilgisayara veya oturuma erişileceğini siz belirlersiniz.
Müdahale ve oturum kapanışı
Teknik ekip sorunu inceler, müdahale eder; işlem bitince bağlantı kapanır ve erişim sona erer.
Kapsam
Hangi sorunlar uzaktan çözülebilir?
Logo GO ve Logo Tiger'da karşılaşılan sorunların büyük bölümü, yerinde ziyaret gerekmeden uzak bağlantıyla incelenip çözülebilir:
Sürüm ve kurulum sorunları
Logo GO / Logo Tiger sürüm güncelleme, servis paketi kurulumu ve yapılandırma hatalarının giderilmesi.
Rapor ve form düzenleme
Mevcut raporların, fişlerin ve ekran formlarının ihtiyaca göre düzenlenmesi veya yeniden tasarlanması.
Kullanıcı yetkileri
Kullanıcı tanımlama, yetki grubu düzenleme ve modül bazlı erişim ayarlarının yapılması.
e-Dönüşüm hataları
e-Fatura, e-İrsaliye ve benzeri e-Dönüşüm entegrasyonlarında oluşan hata mesajlarının incelenmesi.
Veritabanı ve performans incelemesi
Yavaşlama, kilitlenme veya hata veren işlemler için veritabanı ve performans üzerinde uzaktan inceleme.
Kullanıcı eğitimi
Ekranlar ve süreçler üzerinden ekibinize yönelik uzaktan kullanıcı eğitimi ve yönlendirme.
Hangi durumlarda yerinde destek gerekir?
Donanım arızası, ağ/sunucu altyapısı incelemesi veya fiziksel müdahale gerektiren durumlarda uzak bağlantı yeterli olmaz. Bu gibi durumlarda ekip sizi bilgilendirir ve Bursa'daki yerinde destek hizmetimize yönlendirir.
Güvenlik
Bağlantı güvenliği ve gizlilik
Uzak bağlantı, sisteminize üçüncü bir göz açmak değil, sizin kontrolünüzde yürüyen geçici bir destek oturumudur. Bu ilkeler her oturumda geçerlidir:
Bağlantı yalnızca onayla başlar
Uzak bağlantı, sizin ekranınızda açıkça onay vermeden hiçbir şekilde kurulmaz.
Oturum sonunda erişim kapanır
Müdahale tamamlandığında bağlantı sonlandırılır; iyibir ekibinin sisteminize sürekli erişimi olmaz.
Müdahale kayıt altına alınır
Hangi talep için, ne zaman ve hangi işlemin yapıldığı destek kaydınıza işlenir.
İletişim
Destek talebi nasıl oluşturulur?
Destek talebinizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilir veya iletişim formumuzu kullanabilirsiniz:
Müdahale süreci ve önceliklendirme
Gelen her destek talebi kayıt altına alınır ve teknik ekip tarafından değerlendirilir. Önceliklendirme; sorunun günlük operasyonu ne ölçüde etkilediğine, e-Dönüşüm gibi yasal süreçlere bağlı olup olmadığına ve kullanıcı sayısına göre yapılır. Net bir yanıt süresi taahhüdü vermek yerine, her talep için durumu size doğrudan bildiririz.
Talep kaydı ve ilk değerlendirme
Etki alanına göre önceliklendirme
Uzaktan müdahale veya yönlendirme
Sonuç ve kayıt bildirimi
İlgili Hizmetler
Logo ile ilgili diğer hizmetlerimiz
iyibir Yazılım'ın Bursa merkezli Logo destek hizmetleri kapsamında uzaktan destek dışında LEM yenileme ve Logo bayi değiştirme konularında da danışmanlık sunuyoruz.
SSS
Sık sorulan sorular
- Logo programındaki her sorun uzaktan çözülür mü?
- Çoğu yazılım, kurulum, yetki ve rapor sorunu uzaktan çözülebilir. Donanım arızası, ağ altyapısı veya sunucu erişimi gibi konular yerinde inceleme gerektirebilir; bu durumda ekip sizi bilgilendirir.
- Uzaktan destek için ne yapmam gerekiyor?
- Telefon, e-posta veya iletişim formuyla destek talebinizi iletmeniz yeterli. Teknik ekip talebinizi değerlendirdikten sonra uzak bağlantı için sizden onay ister.
- Uzak bağlantıya kim, ne zaman erişir?
- Bağlantı yalnızca sizin açık onayınızla, planlanan destek oturumu sırasında kurulur. Oturum bitince erişim kapanır; iyibir ekibinin sisteminizde kalıcı veya arka planda erişimi olmaz.
- Hangi uzak bağlantı yazılımını kullanıyorsunuz?
- Kullanılan araç, sisteminize ve destek senaryosuna göre değişebilir. Önemli olan araç değil, bağlantının yalnızca onayınızla açılması ve oturum sonunda kapanmasıdır.
- e-Dönüşüm (e-Fatura, e-İrsaliye) hataları uzaktan çözülebilir mi?
- Çoğu e-Dönüşüm hatası, ekranınız üzerinden yapılan uzaktan inceleme ile tespit edilip düzeltilebilir. Sorun GİB veya entegratör tarafındaki bir kesintiden kaynaklanıyorsa bu durum ayrıca değerlendirilir.
- Uzaktan destek sırasında verilerim güvende mi?
- Bağlantı yalnızca onayınızla açılır, işlem bitince kapanır ve yapılan müdahale kayıt altına alınır. Veritabanınız kendi sunucunuzda veya bulut ortamınızda kalır, iyibir'e kopyalanmaz.
- Uzaktan çözülemeyen bir sorun olursa ne olur?
- Teknik ekip sorunu yerinde inceleme gerektirdiğini değerlendirirse sizi bilgilendirir ve Bursa'daki yerinde destek hizmetine yönlendirir.
- Destek talebimi nasıl takip ederim?
- Talebiniz kayıt altına alınır; süreç boyunca telefon veya e-posta üzerinden ilgili ekiple iletişimde kalırsınız.